I Social Media sono Strumenti di comunicazione partecipativi. A differenza dei media tradizionali come stampa e televisione, dove non tutti possono creare e condividere le informazioni, in quanto per farlo c’è bisogno di grandi investimenti economici e di conoscenze tecniche approfondite, grazie al web 2.0 e ai social media, tutti hanno la possibilità di partecipare al processo comunicativo, creare e condividere contenuti di ogni tipo e raggiungere un vasto pubblico. Il Social Media Marketing è il processo di promozione di marchi, prodotti, servizi e persone attraverso l’utilizzo delle piattaforme sociali presenti sul web. In questo ambiente diventa importante creare conversazioni con utenti e consumatori e stimolare quel passaparola che, da sempre, accompagna il successo di imprese e persone.
